Itapemirim terá que reacomodar ou reembolsar passageiros imediatamente Segundo Lilian Brandão, diretora do DPCD, órgão já tinha pedido plano de melhoria à empresa Siga o iG no Google News 18/12/2021 16:33 Itapemirim suspendeu suas operações Contato radar Itapemirim suspendeu suas operações Continua após a publicidade O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), órgão do Ministério da Justiça (MJ), está preparando uma notificação à Itapemirim Transportes Aéreos (ITA) para que informe como se preparou para atender os consumidores que serão prejudicados pela suspensão dos 513 voos da empresa programados até 31 de dezembro. Segundo Lilian Brandão, diretora do DPDC, a lei 14.034, que criou regras especiais para empresas aéreas por conta da pandemia, não se aplica aos casos relativos à empresa do Grupo Itapemirim. Na prática, isso significa que a empresa terá que reacomodar os passageiros ou fornecer reembolso imediato. O DPDC já tinha identificado problemas na prestação de serviço e no atendimento da área? Desde outubro estamos monitorando a empresa, por conta da piora dos indicadores de resolução no portal Consumidor.gov.br e os números do Sindec (sistema que reúne as queixas registradas nos Procons). Havia indicativo de aumento de cancelamentos e problemas com o atendimento que estavam no nosso radar. O que foi feito desde então? Continua após a publicidade Nas últimas semanas, realizamos três reuniões com a ITA pedindo um plano de trabalho para que melhorássemos os índices de solução de problemas. Os gestores que tratavam conosco foram mudando e isso também nos preocupou. Eles chegaram a apresentar um plano de melhoria? Não. E o que o DPDC fez diante das reclamações? Na última semana, abrimos uma investigação e, diante dos últimos acontecimentos, saltaremos direto para a instauração de um processo. A empresa já foi notificada? Ainda não, estamos reunindo informações para fazer uma notificação mais robusta. Queremos que a empresa nos diga como se preparou para atender os consumidores que ficarão prejudicados pela suspensão de voos.